Condizioni Generali di Servizio
1. Informazioni sul Prestatore
Suirenji Travel – Francesca Barillaro (Ditta individuale)
(di seguito, “Suirenji Travel” o il “Prestatore”)
Codice Fiscale: BRLFNC96M60H224T
Partita IVA: 03856660836
Sede legale: Via Trento 1/A, 31025 Santa Lucia di Piave (TV)
E-mail: info@suirenjitravel.com
2. Oggetto del servizio
Le presenti condizioni disciplinano la fornitura dei servizi di consulenza su misura offerti da Suirenji Travel, finalizzati alla creazione di itinerari personalizzati e materiali informativi esclusivi, elaborati in base alle preferenze, agli interessi e alle esigenze specifiche di ciascun cliente.
Suirenji Travel non è un’agenzia di viaggi né un tour operator e non svolge attività di intermediazione o vendita di pacchetti turistici, ma un servizio di travel design e consulenza indipendente.
Le prenotazioni di strutture ricettive, trasporti e attività vengono effettuate in autonomia dal Cliente,
sulla base dei suggerimenti e dei link forniti nel materiale di viaggio da Suirenji Travel.
La Travel Designer può fornire supporto informativo durante la fase di prenotazione, esclusivamente su richiesta
del Cliente e senza mai inserire in autonomia dati personali, completare pagamenti o effettuare prenotazioni
in nome del Cliente.
Il servizio non comprende in alcun caso la combinazione, l’organizzazione o la vendita di servizi turistici ai sensi del D.Lgs. 62/2018 e del Codice del Turismo.
Tutte le prenotazioni restano a carico esclusivo del Cliente, che mantiene pieno controllo e responsabilità sulle scelte finali.
Il servizio consiste esclusivamente in un’attività professionale di analisi, consulenza e redazione di materiale informativo personalizzato e non comporta in alcun modo la realizzazione di un pacchetto turistico né la combinazione organizzata di servizi di trasporto, alloggio o attività.
Le presenti condizioni disciplinano esclusivamente i servizi di consulenza e travel design offerti da Suirenji Travel.
La vendita di eventuali prodotti digitali scaricabili dal sito è regolata da separati Termini e Condizioni di Vendita disponibili sul sito web.
3. Tipologie di servizio
3.1. Itinerario personalizzato
Il servizio principale offerto da Suirenji Travel consiste nella progettazione di un itinerario di viaggio personalizzato in Giappone, costruito in base alle esigenze, agli interessi e al ritmo del Cliente.
Il servizio include:
- struttura di viaggio completa e organizzata giorno per giorno;
- pianificazione dettagliata degli spostamenti tra le tappe, con indicazione delle opzioni ritenute più adatte;
- suggerimenti su attività, esperienze, luoghi di interesse ed eventuali eventi coerenti con il profilo del Cliente;
- indicazioni sulle aree consigliate per il pernottamento, ove funzionali alla coerenza dell’itinerario;
- materiali informativi e contenuti di supporto utili alla preparazione del viaggio.
Il Cliente mantiene piena autonomia decisionale e operativa in merito a prenotazioni, acquisti e organizzazione pratica del viaggio.
Suirenji Travel non svolge attività di intermediazione turistica, non effettua prenotazioni e non vende servizi di terze parti.
3.2. Opzione aggiuntiva: suggerimenti strutture ricettive
Servizio opzionale acquistabile separatamente o in combinazione con altri servizi.
Include:
- selezione personalizzata di strutture ricettive coerenti con budget, stile e posizione;
- invio di link diretti alle piattaforme di prenotazione;
- indicazioni utili alla valutazione e alla scelta tra le opzioni proposte.
Il servizio ha natura esclusivamente informativa.
Suirenji Travel non effettua prenotazioni, non inserisce dati per conto del Cliente e non percepisce commissioni dalle strutture suggerite.
3.3. Opzione aggiuntiva: assistenza informativa durante il viaggio
Servizio opzionale acquistabile separatamente o in combinazione con altri servizi.
Prevede un supporto informativo dedicato durante il viaggio, utile in caso di:
- dubbi legati all’itinerario e alla gestione delle giornate;
- difficoltà pratiche o imprevisti quotidiani;
- necessità di chiarimenti su spostamenti, luoghi o contesto culturale;
- problematiche legate alla lingua o alla comunicazione.
Il Cliente potrà contattare Suirenji Travel tramite e-mail, messaggistica o chiamata per ricevere orientamento e confronto nelle situazioni sopra indicate.
Il servizio:
- ha natura esclusivamente informativa e consulenziale;
- non garantisce disponibilità continuativa né risposta immediata;
- non include prenotazioni, modifiche o contatti con fornitori terzi in nome del Cliente;
- non sostituisce servizi di emergenza, assistenza assicurativa o supporto operativo locale.
Suirenji Travel rimane un punto di riferimento durante il viaggio per offrire supporto informativo nei limiti del servizio acquistato.
3.4. Acquisto combinato delle opzioni
Il Cliente può acquistare le opzioni aggiuntive singolarmente oppure in combinazione.
Eventuali condizioni economiche agevolate per l’acquisto combinato saranno indicate nelle pagine informative del sito o nei preventivi personalizzati.
3.5. Servizio Assistenza Extra
Servizio indipendente dall’acquisto di un itinerario e comprende:
- assistenza informativa via WhatsApp o e-mail per dubbi su trasporti, attività, spostamenti o situazioni impreviste durante il viaggio in Giappone;
- nessuna elaborazione di itinerario;
- nessuna prenotazione o gestione di pagamenti;
- servizio fornito nei limiti di disponibilità del Prestatore
Il servizio non include attività di mediazione, intermediazione o rappresentanza verso terzi.
L’assistenza fornita da Suirenji Travel ha natura esclusivamente informativa e non sostituisce servizi di emergenza turistica, supporto operativo presso fornitori terzi o attività di intermediazione.
3.6. Consulenza Personalizzata (45 minuti)
Servizio indipendente che prevede:
- sessione di consulenza individuale della durata di 45 minuti, tramite videochiamata;
- risposte personalizzate a domande su itinerario, trasporti, tappe, attività, budget, stagionalità o dubbi specifici del cliente;
- suggerimenti utili alla pianificazione autonoma del viaggio;
- nessuna elaborazione di itinerario personalizzato;
- nessuna prenotazione, intermediazione o gestione di pagamenti per conto del Cliente.
Il servizio non include la redazione di materiali scritti, salvo eventuali note riassuntive fornite a discrezione del Prestatore.
4. Pagamento e condizioni di cancellazione (Consulenza Personalizzata)
La consulenza prevede il pagamento anticipato dell’importo indicato al momento della prenotazione.
Il pagamento è dovuto contestualmente alla richiesta di appuntamento e non è previsto rimborso.
Il Cliente può richiedere una sola riprogrammazione, con preavviso minimo di 24 ore.
Richieste con preavviso inferiore non saranno accettate.
Mancata partecipazione (No-show)
In caso di mancata partecipazione senza preavviso entro i termini indicati, il servizio si considera regolarmente erogato
e l’importo versato non sarà rimborsato.
L’assenza non dà diritto a riprogrammazione gratuita.
5. Modalità operative
Il servizio viene erogato secondo le seguenti fasi operative:
- Compilazione del questionario preliminare da parte del Cliente, utile alla raccolta delle informazioni necessarie alla definizione dell’itinerario.
- Elaborazione di una prima struttura di itinerario personalizzata, costruita sulla base delle informazioni fornite.
- Confronto tramite videochiamata o chiamata, finalizzato a definire direzione, ritmo e scelte principali del viaggio.
- Conferma del servizio mediante firma del contratto e pagamento secondo una delle modalità indicate nella sezione “Pagamenti, caparra e rimborsi” del presente documento.
- In caso di pagamento parziale, il saldo restante (70%) dovrà essere effettuato prima della consegna finale dell’itinerario.
- Sviluppo completo dell’itinerario e condivisione progressiva dei materiali con il Cliente.
- Consegna dell’itinerario definitivo e fase di revisione finale, che include fino a due modifiche senza costi aggiuntivi.
I tempi di realizzazione dipendono anche dalla rapidità del Cliente nel fornire informazioni.
Ritardi dovuti all’assenza di risposte non costituiscono inadempienza del Prestatore (art. 1218 c.c.).
6. Collaborazione del cliente
I tempi di realizzazione del servizio dipendono anche dalla tempestività con cui il Cliente fornisce informazioni, risposte e conferme necessarie allo sviluppo dell’itinerario.
Eventuali ritardi dovuti all’assenza o alla tardiva trasmissione di tali elementi non costituiscono inadempienza del Prestatore ai sensi dell’art. 1218 c.c.
In presenza di richieste con tempistiche particolarmente ravvicinate rispetto alla data di partenza, Suirenji Travel potrà, ove possibile, valutare una gestione prioritaria del servizio.
Tale eventuale priorità resta subordinata alla disponibilità operativa del momento e non costituisce obbligo contrattuale.
7. Modifiche e integrazioni
Ogni servizio include fino a due modifiche dell’itinerario dopo la consegna finale.
Non rientrano nelle modifiche incluse:
- rielaborazione completa dell’itinerario;
- nuove destinazioni non concordate inizialmente;
- cambi di preferenze, budget o date da parte del Cliente.
Modifiche extra = contributo aggiuntivo da concordare.
8. Tempi di consegna dell’itinerario
Generalmente entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del saldo e delle informazioni necessarie.
Tempistiche variabili in base a: durata viaggio, complessità, qualità delle informazioni.
9. Pagamenti, caparra e rimborsi
Caparra confirmatoria
In caso di pagamento rateizzato, la prima quota versata ha valore di caparra confirmatoria ai sensi dell’art. 1385 c.c.
In caso di pagamento in un’unica soluzione, una quota pari al 30% dell’importo totale sarà comunque considerata caparra confirmatoria non rimborsabile.
Tale quota non è rimborsabile salvo quanto previsto dalla clausola “Rinuncia entro 48 ore”.
Avvio del servizio
Il servizio si considera avviato nel momento in cui il Prestatore comunica l’inizio delle attività.
Rinuncia entro 48 ore
Il Cliente può rinunciare al servizio entro 48 ore dal pagamento solo se il servizio non è ancora stato avviato.
In tal caso potrà essere valutato un eventuale rimborso della parte eccedente la caparra confirmatoria, proporzionato al lavoro eventualmente già svolto.
Nessun rimborso dopo
Non è previsto alcun rimborso nei seguenti casi:
- dopo la comunicazione di avvio del servizio;
trascorse 48 ore dal pagamento; - dopo la consegna dell’itinerario definitivo;
- in caso di modifiche di preferenze,ripensamenti o cambi di programma del Cliente.
Saldo
L’eventuale saldo restante dovrà essere effettuato prima della consegna dell’itinerario definitivo.
La mancata corresponsione del saldo impedisce la consegna dei materiali finali.
Chiusura della fase di revisione
Il Cliente ha 7 giorni dalla consegna dell’itinerario definitivo per richiedere eventuali modifiche incluse nel servizio.
Trascorso tale termine senza comunicazioni, l’itinerario si intende approvato automaticamente e il servizio concluso.
10. Diritto di recesso
Il diritto di recesso non è applicabile ai servizi personalizzati, ai sensi dell’art. 59, lett. c, del D.Lgs. 206/2005.
11. Responsabilità
Suirenji Travel non è responsabile per:
- ritardi o disservizi di fornitori terzi (trasporti, strutture, attività);
- condizioni meteorologiche o imprevisti locali;
- indisponibilità di hotel o attività;
- scelte finali del Cliente in fase di prenotazione.
Il Prestatore non assume alcun obbligo di risultato, ma esclusivamente un’obbligazione di mezzi.
Le informazioni fornite hanno natura indicativa e non vincolante.
In caso di assistenza attiva, il Prestatore comunica eventuali alternative compatibili.
Il Prestatore non garantisce l’aggiornamento in tempo reale di orari, disponibilità o condizioni applicate da fornitori terzi.
12. Comunicazioni e limiti del supporto
- Le comunicazioni avvengono via e-mail e, se previsto, via WhatsApp.
- Non è prevista reperibilità h24.
- WhatsApp non è un canale ufficiale per questioni legali o reclami.
- Non vengono effettuate prenotazioni o inserimenti di dati per conto del Cliente.
- Non viene fornito alcun servizio di emergenza o contatto diretto con fornitori terzi.
13. Protezione dei dati
I dati personali del Cliente sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente.
L’Informativa Privacy completa è disponibile sul sito web di Suirenji Travel.
14. Proprietà intellettuale
Tutti i materiali prodotti da Suirenji Travel sono di proprietà esclusiva del Prestatore.
È vietata la riproduzione, la diffusione o l’utilizzo a fini commerciali senza preventiva autorizzazione scritta.
15. Accettazione delle condizioni
Il Cliente accetta integralmente le presenti condizioni mediante:
- la firma del Contratto di Consulenza e il pagamento della quota iniziale, oppure
- la prenotazione e il pagamento della Consulenza Personalizzata.
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di approvare specificamente le clausole 4, 5, 7, 8 e 9.
16. Durata del contratto
Lotus Start (senza assistenza)
Il contratto termina con l’approvazione dell’itinerario o decorsi 7 giorni dalla consegna.
Lotus Start con assistenza
Il contratto termina alla conclusione del viaggio.
Lotus Experience
Il contratto termina alla conclusione del viaggio.
Assistenza Extra
Il contratto termina alla scadenza del periodo acquistato o alla conclusione del viaggio comunicata dal Cliente.
17. Interruzione anticipata per inattività del Cliente
In caso di mancata risposta del Cliente per oltre 15 giorni consecutivi, il Prestatore ha facoltà di interrompere il servizio.
Conseguenze:
- perdita della quota iniziale;
- sospensione delle attività;
- eventuale ripresa subordinata a nuovo accordo e nuovo compenso.
18. Reclami
Eventuali reclami devono essere inviati a: info@suirenjitravel.com
Il Prestatore risponderà entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione.
19. Legge applicabile e foro competente
Per i Clienti consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente.
Per i Clienti non consumatori, è competente in via esclusiva il Foro di Treviso.
20. Copia e archiviazione del contratto
Il Cliente riceve copia digitale del contratto via e-mail.
Il Prestatore conserva copia del contratto per finalità amministrative e fiscali.