Condizioni Generali di Servizio

1. Informazioni sul Prestatore

Suirenji Travel – Francesca Barillaro (Ditta individuale)
(di seguito, “Suirenji Travel” o il “Prestatore”)

Codice Fiscale: BRLFNC96M60H224T
Partita IVA: 03856660836
Sede legale: Via Trento 1/A, 31025 Santa Lucia di Piave (TV)
E-mail: info@suirenjitravel.com

2. Oggetto del servizio

Le presenti condizioni disciplinano la fornitura dei servizi di consulenza su misura offerti da Suirenji Travel, finalizzati alla creazione di itinerari personalizzati e materiali informativi esclusivi, elaborati in base alle preferenze, agli interessi e alle esigenze specifiche di ciascun cliente.

Suirenji Travel non è un’agenzia di viaggi né un tour operator e non svolge attività di intermediazione o vendita di pacchetti turistici, ma un servizio di travel design e consulenza indipendente.

Le prenotazioni di strutture ricettive, trasporti e attività vengono effettuate in autonomia dal Cliente,
sulla base dei suggerimenti e dei link forniti nel materiale di viaggio da Suirenji Travel.

La Travel Designer può fornire supporto informativo durante la fase di prenotazione, esclusivamente su richiesta
del Cliente e senza mai inserire in autonomia dati personali, completare pagamenti o effettuare prenotazioni
in nome del Cliente.

Il servizio non comprende in alcun caso la combinazione, l’organizzazione o la vendita di servizi turistici ai sensi del D.Lgs. 62/2018 e del Codice del Turismo.

Tutte le prenotazioni restano a carico esclusivo del Cliente, che mantiene pieno controllo e responsabilità sulle scelte finali.

Il servizio consiste esclusivamente in un’attività professionale di analisi, consulenza e redazione di materiale informativo personalizzato e non comporta in alcun modo la realizzazione di un pacchetto turistico né la combinazione organizzata di servizi di trasporto, alloggio o attività.

3. Tipologie di servizio

3.1. Lotus Start

Itinerario completo, personalizzato e strutturato giorno per giorno.
Attività, esperienze e proposte culinarie selezionate in base ai gusti e al ritmo di viaggio del Cliente.
Libertà totale del Cliente nelle prenotazioni e negli spostamenti.
NON include consigli specifici su hotel e trasporti, previsti esclusivamente nel servizio Lotus Experience.
Materiali informativi di supporto all’itinerario (guide pratiche, contenuti culturali e risorse utili alla preparazione del viaggio).

3.2. Lotus Experience

Comprende tutti gli elementi del servizio Lotus Start, più:

Indicazioni e suggerimenti sui principali spostamenti tra le tappe del viaggio.
Selezione personalizzata di strutture ricettive consigliate, in base a budget, stile e posizione.
Supporto informativo durante la fase di prenotazione, fornito esclusivamente su richiesta del Cliente e senza alcuna attività di intermediazione.
Assistenza informativa dedicata, limitata ai dubbi e alle esigenze legate all’itinerario proposto.

3.3. Assistenza aggiuntiva per Lotus Start

Servizio opzionale acquistabile dal Cliente che prevede:

assistenza informativa via e-mail o WhatsApp durante il viaggio, limitata a dubbi e necessità legate all’itinerario realizzato da Suirenji Travel;
nessuna reperibilità continua né garanzia di risposta immediata;
nessuna prenotazione o inserimento dati in nome del Cliente;
servizio attivo esclusivamente negli orari comunicati dal Prestatore.

L’assistenza fornita da Suirenji Travel ha natura esclusivamente informativa e non sostituisce servizi di emergenza
turistica, supporto operativo presso fornitori terzi o attività di intermediazione.

3.4. Servizio Assistenza Extra

Servizio indipendente dall’acquisto di un itinerario e comprende:

assistenza informativa via WhatsApp o e-mail per dubbi su trasporti, attività, spostamenti o situazioni impreviste durante il viaggio in Giappone;
nessuna elaborazione di itinerario;
nessuna prenotazione o gestione di pagamenti;
servizio offerto entro gli orari comunicati dal Prestatore.

Il servizio non include attività di mediazione, intermediazione o rappresentanza verso terzi.

3.5. Consulenza Personalizzata (45 minuti)

Servizio indipendente che prevede:

sessione di consulenza individuale della durata di 45 minuti, tramite videochiamata;
risposte personalizzate a domande su itinerario, trasporti, tappe, attività, budget, stagionalità o dubbi specifici del cliente;
suggerimenti utili alla pianificazione autonoma del viaggio;
nessuna elaborazione di itinerario personalizzato;
nessuna prenotazione, intermediazione o gestione di pagamenti per conto del Cliente.

Il servizio non include la redazione di materiali scritti, salvo eventuali note riassuntive fornite a discrezione del Prestatore.

4. Pagamento e condizioni di cancellazione (Consulenza Personalizzata)

La consulenza prevede il pagamento anticipato dell’importo indicato al momento della prenotazione.

Il pagamento è dovuto contestualmente alla richiesta di appuntamento e non è previsto rimborso.

Il Cliente può richiedere una sola riprogrammazione, con preavviso minimo di 24 ore.

Richieste con preavviso inferiore non saranno accettate.

Mancata partecipazione (No-show)
In caso di mancata partecipazione senza preavviso entro i termini indicati, il servizio si considera regolarmente erogato
e l’importo versato non sarà rimborsato.
L’assenza non dà diritto a riprogrammazione gratuita.

5. Modalità operative

Compilazione del questionario preliminare.
Creazione della bozza di itinerario.
Videochiamata di confronto.
Firma del Contratto e pagamento della quota iniziale (30%).
Elaborazione dell’itinerario completo e condivisione progressiva dei materiali.
Saldo del servizio (70%) prima della consegna finale.
Consegna dell’itinerario definitivo e fase di revisione (fino a due modifiche incluse).

6. Collaborazione del cliente

I tempi di realizzazione dipendono anche dalla rapidità del Cliente nel fornire informazioni.

Ritardi dovuti all’assenza di risposte non costituiscono inadempienza del Prestatore (art. 1218 c.c.).

7. Modifiche e integrazioni

Ogni servizio include fino a due modifiche dell’itinerario dopo la consegna finale.

Non rientrano nelle modifiche incluse:

rielaborazione completa dell’itinerario;
nuove destinazioni non concordate inizialmente;
cambi di preferenze, budget o date da parte del Cliente.

Modifiche extra = contributo aggiuntivo da concordare.

8. Tempi di consegna dell’itinerario

Generalmente entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del saldo e delle informazioni necessarie.

Tempistiche variabili in base a: durata viaggio, complessità, qualità delle informazioni.

9. Pagamenti, caparra e rimborsi

Quota iniziale (30%)

Ha valore di caparra confirmatoria ai sensi dell’art. 1385 c.c.

Non è rimborsabile, salvo quanto previsto dalla clausola “Rinuncia entro 48 ore”.

Avvio del servizio

Il servizio inizia quando il Prestatore comunica l’avvio delle attività.

Rinuncia entro 48 ore

Possibile solo se il servizio non è stato avviato.
Rimborso eventuale proporzionato al lavoro svolto.

Nessun rimborso dopo:

comunicazione di avvio del servizio;
48 ore dal pagamento della quota iniziale;
consegna dell’itinerario;
modifiche di preferenze del Cliente.

Saldo (70%)

Dovuto prima della consegna dell’itinerario completo.

Chiusura della fase di revisione

Il Cliente ha 7 giorni per richiedere modifiche.
Trascorso tale termine senza comunicazioni, l’itinerario si intende approvato automaticamente.

10. Diritto di recesso

Il diritto di recesso non è applicabile ai servizi personalizzati, ai sensi dell’art. 59, lett. c, del D.Lgs. 206/2005.

11. Responsabilità

Suirenji Travel non è responsabile per:

ritardi o disservizi di fornitori terzi (trasporti, strutture, attività);
condizioni meteorologiche o imprevisti locali;
indisponibilità di hotel o attività;
scelte finali del Cliente in fase di prenotazione.

Il Prestatore non assume alcun obbligo di risultato, ma esclusivamente un’obbligazione di mezzi.

Le informazioni fornite hanno natura indicativa e non vincolante.

In caso di assistenza attiva, il Prestatore comunica eventuali alternative compatibili.

Il Prestatore non garantisce l’aggiornamento in tempo reale di orari, disponibilità o condizioni applicate da fornitori terzi.

12. Comunicazioni e limiti del supporto

Le comunicazioni avvengono via e-mail e, se previsto, via WhatsApp.
Non è prevista reperibilità h24.
WhatsApp non è un canale ufficiale per questioni legali o reclami.
Non vengono effettuate prenotazioni o inserimenti di dati per conto del Cliente.
Non viene fornito alcun servizio di emergenza o contatto diretto con fornitori terzi.

13. Protezione dei dati

I dati personali del Cliente sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente.

L’Informativa Privacy completa è disponibile sul sito web di Suirenji Travel.

14. Proprietà intellettuale

Tutti i materiali prodotti da Suirenji Travel sono di proprietà esclusiva del Prestatore.

È vietata la riproduzione, la diffusione o l’utilizzo a fini commerciali senza preventiva autorizzazione scritta.

15. Accettazione delle condizioni

Il Cliente accetta integralmente le presenti condizioni mediante:

la firma del Contratto di Consulenza e il pagamento della quota iniziale, oppure
la prenotazione e il pagamento della Consulenza Personalizzata.

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di approvare specificamente le clausole 4, 5, 7, 8 e 9.

16. Durata del contratto

Lotus Start (senza assistenza)
Il contratto termina con l’approvazione dell’itinerario o decorsi 7 giorni dalla consegna.

Lotus Start con assistenza
Il contratto termina alla conclusione del viaggio.

Lotus Experience
Il contratto termina alla conclusione del viaggio.

Assistenza Extra
Il contratto termina alla scadenza del periodo acquistato o alla conclusione del viaggio comunicata dal Cliente.

17. Interruzione anticipata per inattività del Cliente

In caso di mancata risposta del Cliente per oltre 15 giorni consecutivi, il Prestatore ha facoltà di interrompere il servizio.

Conseguenze:

perdita della quota iniziale;
sospensione delle attività;
eventuale ripresa subordinata a nuovo accordo e nuovo compenso.

18. Reclami

Eventuali reclami devono essere inviati a: info@suirenjitravel.com

Il Prestatore risponderà entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione.

19. Legge applicabile e foro competente

Per i Clienti consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente.

Per i Clienti non consumatori, è competente in via esclusiva il Foro di Treviso.

20. Copia e archiviazione del contratto

Il Cliente riceve copia digitale del contratto via e-mail.

Il Prestatore conserva copia del contratto per finalità amministrative e fiscali.